當(dāng)今，電子商務(wù)已然是個極為流行的關(guān)鍵詞，對于大多數(shù)地暖企業(yè)而言，電子商務(wù)這個關(guān)鍵詞并不陌生。但是據(jù)調(diào)查，大多數(shù)地暖企業(yè)眼中的電子商務(wù)指的就是企業(yè)建立個網(wǎng)站，企業(yè)們普遍認(rèn)為建立個企業(yè)網(wǎng)站就算涉足電子商務(wù)領(lǐng)域了。其實(shí)，這種想法及其狹隘，電子商務(wù)也并非像地暖企業(yè)們想象的那么簡單。大學(xué)里的電子商務(wù)專業(yè)是融計(jì)算機(jī)科學(xué)、市場營銷學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)和現(xiàn)代物流于一體的新型交叉學(xué)科。通俗的說，電子商務(wù)就是利用互聯(lián)網(wǎng)開展商務(wù)活動，當(dāng)企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)通過企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、及互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)的職員、客戶、供銷商及其合作伙伴直接相連時(shí)，其中發(fā)生的活動就是電子商務(wù)。再通俗一點(diǎn)講，電子商務(wù)主要包括網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)上購物兩大部分。本文筆者將在下文中重點(diǎn)介紹網(wǎng)上購物部分。
    B2C直銷模式備受青睞
    近些年，B2C類電子商務(wù)網(wǎng)站作為新興的銷售渠道迅速崛起，備受地暖企業(yè)青睞。據(jù)了解，目前已有為數(shù)不少的地暖企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)B2C類電商領(lǐng)域，尤其是“碳晶”、“模塊地暖”等地暖行業(yè)近兩年剛剛興起的一些新的產(chǎn)品，這些企業(yè)也開始向電商渠道靠近，把B2C類電子商務(wù)網(wǎng)站當(dāng)做進(jìn)入市場的切入點(diǎn)。
    目前，比較受地暖企業(yè)認(rèn)可的B2C類電子商務(wù)網(wǎng)站主要有：淘寶網(wǎng)、騰訊拍拍、一淘等網(wǎng)站。以淘寶為例，在搜索欄檢索“地暖”這個關(guān)鍵詞，筆者共檢索出16380件與地暖相關(guān)的產(chǎn)品，其中包括地暖地板、地暖管、碳晶地暖、電熱膜、地暖分水器、模塊地暖、地暖卡釘、彎管器、壁掛爐等產(chǎn)品，幾乎涵蓋了地暖行業(yè)所有的產(chǎn)品類別。在淘寶天貓，奧摩爾、曼瑞德、喬治、金牛、偉星、安澤、耐克森、漢堡閣等這些在業(yè)內(nèi)耳熟能詳?shù)钠放仆瑯映蔀闊徜N品牌。在騰訊拍拍，威樂、西門子、海林、賽沃等則是一些比較暢銷的產(chǎn)品，這些品牌的成交量也是從幾筆到上百筆不等，雖然不大但是這確實(shí)讓地暖產(chǎn)品邁出了網(wǎng)購的第一步。
    在調(diào)查中筆者了解到，目前這些地暖行業(yè)的知名品牌的網(wǎng)店并非這些廠家的直營店，而大多為這些企業(yè)的經(jīng)銷商、分銷商所開設(shè)的網(wǎng)店，他們往往采用網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體店相結(jié)合的方式。地暖產(chǎn)品屬于一次性消費(fèi)品，消費(fèi)者在購買時(shí)比較慎重，在網(wǎng)上挑選后往往都會到實(shí)體店對比網(wǎng)上的圖片與實(shí)物的差異，看看與網(wǎng)上介紹的功能是否相符。所以，在B2C類電子商務(wù)網(wǎng)站上展示與在線下相配套不失為地暖企業(yè)最好的營銷方法之一。
    在B2C類電子商務(wù)網(wǎng)站上銷售地暖產(chǎn)品，對企業(yè)來說可以降低構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)的成本，對消費(fèi)者來說也更加省時(shí)省力，是一個很好的銷售渠道。目前地暖行業(yè)一些新型的產(chǎn)品如“碳晶地暖”、“模塊地暖”等企業(yè)尤其熱衷于這種網(wǎng)絡(luò)旗艦店直銷的模式。由于這種網(wǎng)絡(luò)直銷模式是生產(chǎn)廠家直接面對終端消費(fèi)者，減少了中間的流通環(huán)節(jié)，所以產(chǎn)品價(jià)格方面與傳統(tǒng)的銷售模式具有很大的優(yōu)勢，也正是這個價(jià)格優(yōu)勢，加速了行業(yè)的衰退速度。所以，網(wǎng)絡(luò)旗艦店直銷的模式是一把雙刃劍。地暖廠家與B2C電商合作也應(yīng)警惕過度依賴電商渠道，為自己留條后路。
    B2B網(wǎng)站品牌展示功能大于在線交易
    B2B網(wǎng)站是企業(yè)對企業(yè)之間的營銷關(guān)系。它將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，通過B2B網(wǎng)站與客戶緊密結(jié)合起來，通過網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng)，為客戶提供更好的服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。
通俗的說，B2B是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家（或企業(yè)、公司），她（他）們使用了Internet的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，完成商務(wù)交易的過程。這些過程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認(rèn)訂貨，支付過程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。
    目前中國比較成功的B2B網(wǎng)站并非所有都像B2C網(wǎng)站，是在線交易的網(wǎng)購平臺，尤其是B2B行業(yè)網(wǎng)站，許多都沒有做在線交易業(yè)務(wù)，更多是以基于交易為目的的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣和打造品牌知名度，這一特點(diǎn)在地暖行業(yè)同樣得到很好的詮釋。慧聰網(wǎng)和阿里巴巴是目前地暖企業(yè)們涉足最多的兩家B2B電子商務(wù)網(wǎng)站，這兩家網(wǎng)站的雖然都設(shè)有在線交易功能，但這一功能都沒有在地暖行業(yè)得到淋漓盡致的體現(xiàn)。
    慧聰網(wǎng)和阿里巴巴都是以提供產(chǎn)品供應(yīng)采購信息服務(wù)和提供加盟代理服務(wù)為主要經(jīng)營模式的B2B行業(yè)網(wǎng)站，但是就目前而言，這兩家網(wǎng)站的主要作用都是網(wǎng)絡(luò)營銷推廣和打造品牌知名度。阿里巴巴幾乎涵蓋了中國地暖產(chǎn)業(yè)所有的產(chǎn)品類別，從主材地暖管到輔料卡釘，從傳統(tǒng)的80地暖到干式模塊地暖，從國產(chǎn)品牌到進(jìn)口的洋品牌，幾乎是應(yīng)有盡有。地暖企業(yè)也包括了地暖材料生產(chǎn)企業(yè)、地暖材料流通企業(yè)、地暖施工企業(yè)和房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)。在阿里巴巴的搜索欄檢索“地暖”兩個關(guān)鍵字，共找到相關(guān)產(chǎn)品22912個，共找到6371家與“地暖”相匹配的企業(yè)，這些企業(yè)和品牌往往通過線上展示，線下交易的模式完成合作。
    提到地暖行業(yè)的電子商務(wù)，慧聰網(wǎng)也是不得不提的一家B2B電商網(wǎng)站。該網(wǎng)站產(chǎn)品參數(shù)完善、產(chǎn)品介紹詳細(xì)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫，尤其注重產(chǎn)品信息的質(zhì)量，包括最新、最真實(shí)、最準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，全面提升采購體驗(yàn)，吸引更多采購商和供應(yīng)商來網(wǎng)站發(fā)布信息、瀏覽查找信息。筆者在慧聰搜索欄檢索“地暖”這一關(guān)鍵詞，共搜索到供應(yīng)信息98549條。雖然該B2B網(wǎng)站具有龐大的信息量，但是該B2B網(wǎng)站卻主要以商情期刊、行業(yè)大全、展覽、會議、行業(yè)評比服務(wù)為主要經(jīng)營模式，從而實(shí)現(xiàn)為企業(yè)進(jìn)行營銷推廣和打造品牌知名度的目標(biāo)。目前地暖行業(yè)的許多知名品牌都與電商網(wǎng)站建立了合作關(guān)系，通過其提供的方法來塑造企業(yè)品牌。
    可以說，當(dāng)前地暖行業(yè)的中小企業(yè)正面臨從拼成本到創(chuàng)品牌的轉(zhuǎn)型，而在這個過程中，涉足B2B電子商務(wù)是業(yè)內(nèi)的中小企業(yè)強(qiáng)壯根基的一個有效途徑。
    企業(yè)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品類別和市場定位選擇電商平臺
    地暖企業(yè)選擇電子商務(wù)不僅可以拓寬銷售渠道，還可以大大提升企業(yè)的運(yùn)營效率。所以，電子商務(wù)對于地暖企業(yè)來說，相當(dāng)于多了一種機(jī)會。那么所有的地暖產(chǎn)品都適合電子商務(wù)的網(wǎng)購平臺嗎？當(dāng)然這還要看產(chǎn)品類別和地暖產(chǎn)品的市場定位。以地暖管材為例，筆者認(rèn)為偉星、喬治、潔水等一些以高端市場為主要定位的品牌就適合就非常適合B2C類電子商務(wù)網(wǎng)站，如淘寶網(wǎng)、一淘網(wǎng)等。因?yàn)檫@類品牌多以南方的家裝市場為主，消費(fèi)者會直接關(guān)注自己所選擇的品牌，對產(chǎn)品的品牌有較高的要求，所以筆者認(rèn)為以南方家裝市場為主要市場定位的品牌不妨嘗試下B2C類電子商務(wù)網(wǎng)站。同樣是地暖管材，北方以工程為主要市場的一些品牌則不太適合這種如淘寶等B2C類電子商務(wù)網(wǎng)站。因?yàn)樵诒狈降嘏艿离m然與人們的生活密不可分，但是像地暖管這類產(chǎn)品并非是直接面向消費(fèi)者銷售的產(chǎn)品，消費(fèi)者也很少關(guān)心家里用了哪個品牌的地暖管。此外，在北方地暖管材作為建筑工程的配套產(chǎn)品，應(yīng)用量非常巨大，一個項(xiàng)目動輒就可能上千萬的材料款，這樣龐大的采購款項(xiàng)，其中會涉及到復(fù)雜的人脈關(guān)系，開發(fā)商以及總包方一般不會通過在線交易的方式來完成。
   此外，如發(fā)熱電纜、分集水器和溫控器等地暖產(chǎn)品到底適不適合B2C類電子商務(wù)網(wǎng)站?同樣需要看產(chǎn)品的市場定位?？傊?，地暖產(chǎn)品中，大凡以北方工程市場為主，且用量較大、單位項(xiàng)目涉及到的材料款項(xiàng)較高的則不太適合B2C類電子商務(wù)網(wǎng)站的在線交易。而有些企業(yè)主要以南方家裝市場為主，且市場定位較為中高端的品牌，不妨嘗試下B2C類電子商務(wù)網(wǎng)站。另外，筆者認(rèn)為一些地暖輔料產(chǎn)品，如卡釘、彎管器、地暖用扎帶等都非常適合電子商務(wù)類網(wǎng)站，尤其是北方的一些輔料品牌想要進(jìn)入南方市場，不妨嘗試下B2B以及B2C類電子商務(wù)網(wǎng)站。
    其實(shí)，地暖企業(yè)選擇電商平臺，關(guān)鍵還是要看企業(yè)的訴求，也就是說企業(yè)想要通過電子商務(wù)類平臺實(shí)現(xiàn)怎樣的目標(biāo)，如果企業(yè)純粹是為了進(jìn)行品牌展示，那么無論是B2B還是B2C類電子商務(wù)平臺都能實(shí)現(xiàn)這一功能。如果企業(yè)確實(shí)希望通過網(wǎng)購平臺實(shí)現(xiàn)在線交易功能，那么這就需要企業(yè)根據(jù)自身的產(chǎn)品類別和產(chǎn)品的市場定位仔細(xì)斟酌一下。
    電商是把雙刃劍
    筆者舉了個例子，虞先生在南方從事地暖材料銷售業(yè)務(wù)，在上海某建材市場也有一家門店。近些年電子商務(wù)盛行，虞先生在淘寶開了一家網(wǎng)店，沒想到網(wǎng)店真的為虞先生帶來了業(yè)務(wù)。因?yàn)樯虾６毂容^濕冷，一位顧客要為自己的父母安裝一套地暖系統(tǒng)，顧客通過淘寶網(wǎng)找到了虞先生。虞先生親自上門為顧客的父母安裝地暖系統(tǒng)，安裝調(diào)試完畢離開后，因老人家里原來水管出現(xiàn)問題，導(dǎo)致老人對地暖的使用不太滿意，虞先生為此幾次上門進(jìn)行服務(wù)，直到老人滿意為止。接下來，老人開始介紹她的兒子兒媳、親戚、朋友、街坊鄰居來購買虞先生的地暖。
    虞先生對筆者表示對此他很有啟發(fā)，沒想到良好的服務(wù)經(jīng)過用戶的傳播帶來了一連串的生意，從此以后，他更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品的安裝、產(chǎn)品的售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。借勢網(wǎng)絡(luò)的口碑營銷，虞先生在上海的地暖生意做得風(fēng)生水起，在當(dāng)?shù)厥袌鲆呀?jīng)頗有名氣。如果當(dāng)初虞先生沒有那樣不厭其煩的進(jìn)行售后服務(wù)，虞先生的網(wǎng)店可能都是差評，甚至廠家的品牌都要受到負(fù)面影響。水能載舟亦能覆舟，所以，一些企業(yè)在與電子商務(wù)網(wǎng)購平臺合作時(shí)，應(yīng)該清醒認(rèn)識到電商是一把雙刃劍。